Pour chaque commande passée avant 12h, du lundi au vendredi, nous expédions votre colis le jour même.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenu responsable d’un retard dû au transporteur.

Pour toutes questions, n'hésitez pas  à contacter notre service client par email à contact@decalage.paris ou par téléphone au 01.42.02.71.71 de 10h00 à 18h00 (GMT+2) du lundi au vendredi.

 

Frais de livraison selon la zone d’envoi :

France

Colissimo

Retrait magasin

Gratuit

 Gratuit

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 24h

DOM TOM

Guadeloupe, Guyane Française,

Martinique, Saint Barthélémy

Colissimo

9€

5 à 7 jours ouvrés

Europe – Zone 1

Allemagne, Belgique, Italie, Luxembourg,

Pays-Bas, Royaume-Uni

Colissimo

10€

4 à 6 jours ouvrés

Europe – Zone 2

Autriche, Danemark, Espagne, Irlande, Portugal, Suisse

Colissimo ou DHL *

12€

4 à 6 jours ouvrés

Europe – Zone 3

Albanie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine,

Bulgarie, Chrypre, Crète, Croatie, Ecosse,

Estonie, Finalnde, Grèce, Hongrie, Islande,

Lettonie, Lituanie, Macédoine, Madère, Malte,

Moldavie, Monténégro, Norvège, Pays de Galle,

Pologne, République-Tchèque, Roumanie,

Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Ukraine

Colissimo ou DHL *

18€

4 à 6 jours ouvrés

Reste du monde

Algérie, Maroc, Tunisie, Turquie

Colissimo ou DHL *

18€

4 à 6 jours ouvrés

Reste du monde

Afrique, Chine, Hong Kong, Inde, Indonésie,

Malaisie, Mexique, Moyen-Orient, Philippines,

Singapour, Taïwen, Thaïlande

Colissimo ou DHL *

25€

6 à 8 jours ouvrés

Reste du monde

Argentine, Australie, Bolivie, Brésil, Cambodge,

Chili, Corée du Sud, Cuba, Equateur, Guatemala,

Nouvelle-Zélande, Pérou, République-Dominicaine,

Russie, Uruguay, Vietnam

Colissimo ou DHL *

30€

* La livraison est effectuée par DHL Express aux destinations suivantes : Argentine, Australie, Bolive, Brésil, Canada, Chili, Chine, Cuba, Danemark, Crète, Ecosse, Etats-Unis, Equateur, Finlande, Grèce, Guatemala, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Madère, Malte, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays de Galle, Pérou, Philippines, République-Dominicaine, Russie, Singapour, Suède, Taïwan, Thaïlande, Uruguay, Vietnam

 

Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?

En cas d’absence du destinataire de la commande, votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. A l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné. Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 15 jours impartis), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.

 

Puis-je changer une adresse de livraison / le contenu de la livraison ?

Une fois la commande validée, il ne vous est malheureusement plus possible d’effectuer une quelconque modification. En effet, pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. Toutefois, il vous est possible de modifier votre adresse par défaut pour les prochaines commandes dans la rubrique mes coordonnées de votre espace client.

 


RETOURS

 


Comment effectuer un retour ?

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client et conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les produits commandés à l'adresse : 

 

Décalage/ Ace to Five

86 quai de Jemmapes

75010 Paris

FRANCE

 

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été portés, ni lavés, ni abîmés.
La procédure étant la suivante :

  •        Un bon de retour prêt-à-l ’emploi a été inséré dans votre colis, le remplir
  •        Emballer soigneusement le ou les articles à retourner selon les précisions mentionnées ci-dessus
  •        Envoyer le colis à l'adresse mentionnée sur le bon de retour

 

Si les conditions mentionnées sont respectées, dès réception de votre retour, nous enverrons un email de confirmation et procéderons au remboursement sous un délai de 30 jours maximum.
Le retour reste à votre charge jusqu'à ce qu'il soit réceptionné par notre entrepôt. Par conséquent, il est recommandé que vous preniez les précautions nécessaires en utilisant des envois recommandés avec accusé de réception.

 

Est-il possible de retourner mon article en boutique ?

Non, les retours se font exclusivement selon la procédure décrite ci-dessus.
Si nous constatons, lors de la réception de la marchandise retournée, des traces d’utilisation ou des dommages, nous nous réservons le droit de contester le retour. 

 

Mon article présente un défaut

Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, quelque défaut était à signaler, nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client au 01 42 02 71 71.


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